Bursa Profilo Teknik Servis KVKK Metni
Sayın Profilo Kullanıcısı,
Bursa ve çevresindeki beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için sunduğumuz teknik servis hizmetlerinde, kişisel verilerinizin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde tutmak en temel prensibimizdir. Bu metin, Profilo servisi Bursa olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verilerinizi nasıl işlediğimize dair sizleri bilgilendirme amacı taşımaktadır.
Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Bursa Profilo teknik servisi olarak, siz değerli müşterilerimizin talep ettiği hizmetleri eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde sunabilmek adına bazı kişisel verilerinizi işlemekteyiz. Bu veriler başlıca şunları içerir:
- Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız.
- İletişim Bilgileri: Adresiniz, e-posta adresiniz.
- Hizmet Bilgileri: Arızalanan cihazınızın markası (Profilo), modeli, seri numarası, arıza tanımı, yapılan işlemler, kullanılan yedek parçalar.
- Ödeme Bilgileri: Hizmet bedeli ve ödeme yöntemi detayları (ödeme sırasında tarafınızca sunulan bilgiler doğrultusunda).
- Cihaz Bilgileri: Cihazlarınızın teknik özellikleri ve durumu.
Bu veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Arıza tespiti ve onarım süreçlerinin etkin yönetimi.
- Randevu oluşturulması ve servis ekiplerinin yönlendirilmesi.
- Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Olası geri bildirimlerin ve şikayetlerin takibi.
- Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
- Hizmetlerimize dair bilgilendirmeler yapmak.
Kişisel Verilerinizin Güvenliği ve Aktarımı
İşlediğimiz kişisel verileriniz, yetkisiz erişime karşı korunması amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak muhafaza edilmektedir. Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın veya yasal bir zorunluluk bulunmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Hizmetlerimizin sunulabilmesi için zorunlu durumlarda (örneğin, orijinal yedek parça temini için tedarikçilerle), ilgili mevzuata uygun olarak ve gizlilik ilkelerine riayet ederek paylaşım yapılabilir.
Çağrı Merkezi Görüşmelerinin Kaydı
Bursa Profilo teknik servisi olarak sunduğumuz hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli artırmak amacıyla, yapmış olduğunuz telefon görüşmeleri, standartlar gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, eğitim, kalite kontrol ve olası anlaşmazlıkların çözümünde kullanılmak üzere saklanabilir ve yetkili personel ile 3. taraflarla (yasal zorunluluklar veya hizmet sağlayıcılarımızın gizlilik politikalarına uygun olarak) paylaşılabilir. Bu kayıtların yapılmasından ve işlenmesinden memnuniyetiniz esastır.
Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesi veya silinmesi hususunda yapılan işlemin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Bu haklarınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibat kurabilirsiniz:
Telefon: +908506662072
WhatsApp: +908506662072
E-posta: info@profiloosmangazi.com.tr
Değişiklikler
Bu metin, KVKK'da veya yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Yapılacak güncellemeler, web sitemiz üzerinden siz değerli kullanıcılarımızın bilgisine sunulacaktır.
Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.
Bursa Profilo Teknik Servis Ekibi
2026